Medicare
Medicare Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cancelamento imediato

Resolvida
6/10
Tiago Silva
Tiago Silva apresentou a reclamação
14 de agosto 2019
Exijo o cancelamento do contrato 45100033282.
Por telefone não fui informado que estava fidelizado um ano e que teria de pagar esse tempo todo, o que achei estranho pois nunca assinei contrato algum nem sequer me enviaram ou pediram documentação para ler e assinar que referisse tal situação. Contactei o meu advogado que me explicou que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.

Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu "Seguro de Saúde/Plano de Saúde".
Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato
Data de ocorrência: 14 de agosto 2019
Medicare
26 de agosto 2019
Exmo. Sr. Tiago Reinaldo da Silva,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 21/08/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Tiago Silva
1 de setembro 2019
Quero protocolo e a gravação da ligação onde selebramos o contrato por telefone, segundo vós todas as ligações são gravadas para a minha segurança e este é um direito meu. Terei que levar essa situação ao advogado para resolver da forma correta.
Tiago Silva
2 de setembro 2019
Quero protocolo e a gravação da ligação onde selebramos o contrato por telefone, segundo vós todas as ligações são gravadas para a minha segurança e este é um direito meu. Terei que levar essa situação ao advogado para resolver da forma correta.
Medicare
3 de setembro 2019
Exmo. Sr. Tiago Reinaldo da Silva,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 03/09/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Tiago Silva
Tiago Silva avaliou a marca
3 de setembro 2019

Depois de muito persistir consegui a resposta esperada do cancelamento.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Estou com o mesmo problema com esta empresa. depois de um ano estão a cobrar-me um valor excessivo e obrigam me a pagar. também coloquei a questão do contrato assinado e nada. Pedi o cancelamento e nada . Só depois de pagar um ano de contrato que ronda 300 euros de um serviço que nunca usufrui. E mais incrível, só me contactaram após um ano...

15 de agosto 2019

Já solicitei o pedido do cancelamento anual, pra que isso não aconteça.
Eles são exploradores nos induzem ao erro com falsas propostas e não mencionam nada sobre esse maldito contrato quê lêem por telefone, mas vou deixar a minha opinião nas redes sociais pra mostrara forma de trapaça que eles últilizam...