Medicare
Medicare Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
  • A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

    Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

    A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.

  • 219441113
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Rodrigues Sampaio n.º 103,
    1150-279 Lisboa
  • info@medicare.pt

Medicare - Cancelamento plano platinium mais

Sem resolução
Marco Filipe
Marco Filipe apresentou a reclamação
24 de junho 2019

Boa tarde,

Venho por este meio pedir o cancelamento do Plano Platinium mais, por direito de livre resolução o plano de saúde, associado ao contrato 450 001 080 736 , plano este que não está a ser em nada útil, adquiri outro seguro de saúde por parte da minha entidade patronal e este não é mais necessário, estou a desperdiçar dinheiro.

Sempre e até há data tenho pago as mensalidades a tempo e horas.

Visto não ter contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".

Na altura em que fui contactado pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos à posteriori.

Pelo exposto, solicito o cancelamento do "Plano de Saúde Medicare Platinum+", ao qual, já está também cancelado o débito direto associado à conta bancária a cobrar mensalmente. Solicito também uma resposta com a confirmação do cancelamento do mesmo.

Visto que todos os dias há algo que não está bem, ou a falta de sistema ou a pessoa responsável estar ocupada, fica aqui o pedido por email.

Agradeço celeridade na resolução da minha solicitação

Mais informo que esta reclamação já foi remetida a quem de direito.
--
Atentamente:

Marco Filipe

Data de ocorrência: 24 de junho 2019
Medicare
25 de junho 2019
Exmo. Sr. Marco Leandro Morouço Filipe,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 25/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Marco Filipe
25 de junho 2019
Primeiro; em vez alguma foi referido que teria de permanecer com o plano durante 12 meses ou que havia uma fidelização. É a velha história, não mentem, só dizem é parte da verdade que vos interessa, poderiam ser honestos e claros no que diz respeito a isso mas não o foram...

Segundo; atendendo à vossa justificação " Face ao S/teor, somos a informar que subscreveu por via telefónica a 31-10-2018, o Plano Platinium da MEDICARE, com duração de 12 meses, conforme decorre das condições contratuais, as quais teve a oportunidade de validar através do acesso à sua área de cliente, manifestando desta forma, o seu consentimento expresso à aceitação do integral clausulado do contrato MEDICARE.", qualquer alteração que seja feita na área de cliente não é aceite, isto foi me dito por um funcionário vosso, por que raio agora dizem que eu validei o que quer que seja na área de cliente? Mas para isso já é válido alterações na área de cliente? Mais uma vez aí está mais uma meia verdade....

Posto mais isto, volto a dizer:
Portal da Queixa
2
Reclamar

Medicare
Medicare

Esta reclamação é sua, poderá alterar o estado, editá-la ou enviar uma resposta.
92.8
Índice de Satisfação

MAIO DE 2019
MELHOR ÍNDICE DE
SATISFAÇÃO
ATRIBUÍDO PELOS
CONSUMIDORES
Categoria
Planos de Saúde

Sobre
A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.

ler mais
Telefone: 219441113

Morada
Avenida da República 50A
1050-196 Lisboa
E-mail
info@medicare.pt

Website
https://www.medicare.pt

Recomenda esta marca?
222403
Ruben Silva
Ruben Silva
recomenda
Lorredana Rodrigues
Lorredana Rodrigues
recomenda
Fábio Nunes
Fábio Nunes
recomenda
PARTILHAR ESTA PÁGINA


Medicare - Cancelamento plano platinium mais
Resolvida
29287719
47
0 gostos
0 comentários
Ver perfil de Marco Filipe
Marco Filipe apresentou a reclamação
24 de junho 2019
Boa tarde,

Venho por este meio pedir o cancelamento do Plano Platinium mais, por direito de livre resolução o plano de saúde, associado ao contrato 450 001 080 736 , plano este que não está a ser em nada útil, adquiri outro seguro de saúde por parte da minha entidade patronal e este não é mais necessário, estou a desperdiçar dinheiro.

Sempre e até há data tenho pago as mensalidades a tempo e horas.

Visto não ter contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".

Na altura em que fui contactado pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos à posteriori.

Pelo exposto, solicito o cancelamento do "Plano de Saúde Medicare Platinum+", ao qual, já está também cancelado o débito direto associado à conta bancária a cobrar mensalmente. Solicito também uma resposta com a confirmação do cancelamento do mesmo.
Medicare
26 de junho 2019
Exmo. Sr. Marco Leandro Morouço Filipe,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 26/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Marco Filipe
26 de junho 2019
Sinto que estou a ser alvo de uma burla. Volta a repetir nunca foi mencionada a obrigatoriedade de permanecer 12, que haveria um contrato nem tão pouco eu aceitei nada pela minha are pessoal pela razão também que mencionei na reclamação anterior.

Volto a repetir e também face ao exposto e após ter recorrido aos meios legais para me informar e expor esta situação, comuniquei de imediato que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão e de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".

1. Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito, a fidelização nunca se aplica.
2. Todo e qualquer seguro ou plano de saúde caduca automaticamente por falta de pagamento.

Agradeço que cancelem de imediato o meu plano de saúde pois passo já a informar, que vou cancelar o débito direto e também não irei pagar valores que ficarem em atraso por falta de pagamento.
Medicare
1 de julho 2019
Exmo. Sr. Marco Leandro Morouço Filipe,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação concluída, conforme comunicação remetida a 26/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.