Medicare - Cancelar contrato

Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato, devido a que adquiri outro seguro de saúde por parte da minha entidade patronal e este não é mais necessário. Estou tentando o cancelamento do contrato ao qual responderam via telefónicamente hoje a dizer que era impossível cancelar por que o mesmo só é renovado em maio de 2020 e ele tem uma fidelização de 1 ano. Sempre até há data tenho pago as mensalidades a tempo e horas. Após alguma investigação e procura de documentos, dei-me conta de que nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços". Na altura em que fui contactado pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos.

Por isso agradeço que me seja cancelado o contrato de seguro.

Gostaria que fosse enviado um e-mail formalizando o encerramento do contrato. Só assim poderei ter a certeza de que de fato o problema foi resolvido. A unica coisa que peço é o encerramento e nada mais!

Olá Boa tarde,

A reclamação não pode ser finalizada pois não resolve o meu problema. Tinha solicitado o encerramento do meu contrato pois não preciso mais do plano da medicare. Infelizmente a resposta que tive foi a mesma da abertura da reclamação e que posto abaixo:

Exma. Senhora. [NOME DA MINHA ESPOSA],

No seguimento da exposição de V/Ex.ª e conforme esclarecimentos prestados telefonicamente ao Sr. Henrique Silva, o S/contrato apenas irá cessar em Maio de 2020, após cumprimento da 1.ª anuidade.

Sem mais assunto de momento.

Ou seja, eles não resolveram e sim só reafirmaram que não estão preocupados em resolver o problema do cliente mas sim preocupados em ganhar!

Deixarei aberto até que resolvam e que todos que possam consultar a queixa saibam que para contratar é fácil mas para cancelar é horrível.

Preciso resolver o meu o meu problema.

A empresa MEDICARE não resolveu meu problema e simplesmente fechou a reclamação. Infelizmente terei que acionar advogados para tratar do assunto que poderia ser simples visto que estamos falando de 29,90 por mês. Ao meu ver isso é um total descaso com o consumidor que trabalhar bastante para conseguir um ordenado e agora é forçado a ter que pagar uma coisa que não mais utiliza.

Jamais faria negócios com essa empresa e sempre que puder irei dizer da minha experiência com o pós venda e atendimento ao cliente.