Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,2%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
9,9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 86.2
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.9
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cessação de contrato

Resolvida
7/10
Marta P
Marta P apresentou a reclamação
16 de novembro 2018
Devido a não precisar dos serviços Medicare já comuniquei à mesma a pretensão de cancelar o contrato. No entanto disseram-me que o contrato (iniciado a 14-07-17) tinha sido renovado automaticamente (sem autorização nenhuma da minha parte) e que só poderia cancelar o contrato em Julho de 2019. O contacto para adquirir este seguro foi via telefone e no Decreto-Lei nº24 /2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não me foi enviada nenhuma documentação para assinar e autorizar as condições eu invoco o direito de me desvincular deste contrato de imediato.
Atentamente
Marta Penedo
Data de ocorrência: 16 de novembro 2018
Medicare
16 de novembro 2018
Exma. Senhora. Marta Sofia Tavares Matos Penedo,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 16/10/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Marta P
Marta P avaliou a marca
16 de novembro 2018

A resposta foi super rápida, mas vamos ver se ficou resolvido a longo prazo. Esperamos que sim

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Conseguiu resolver o contrato sem ter de pagar mais?