Medicare
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Medicare - Cessão de contrato

Sem resolução
Márcia Duarte
Márcia Duarte apresentou a reclamação
11 de dezembro 2019
Venho por este meio mostrar o meu desagrado com o Plano de Saúde Medicare por me sentir enganada.
Usufrui do serviço Medicare uma única vez, pedindo médico assistente, que correu pessimamente uma vez que esse profissional demorou 6 horas a chegar.

Já tinha cumprido um ano de contrato quando fui diagnosticada com uma doença oncológica. Com baixos recursos económicos nesta fase, enviei um email a 13 de Junho de 2019, com a documentação relativo ao meu estado de saúde, explicando o motivo de anulação do contrato.
Recebi resposta no dia 19 de Junho a indicar que o meu pedido tinha sido aceite.
Qual não foi o meu espanto quando recebo um email e contacto telefónico no dia 25 de Novembro, a dizer que tinha que pagar 209,40€ porque em Abril, o contrato renovou automáticamente por mais um ano.
Ora como posso estar vinculada a um contrato que não assinei?

De acordo com a alínea 7 do artigo 5o do Decreto-Lei no 14/2014, "quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços"
É do meu conhecimento que houve alterações a este Decreto-Lei, dispostas no mais recente Decreto-Lei no 78/2018, em vigor desde 2 de Janeiro de 2019. Contudo, não foi feita qualquer alteração à alínea 7 do artigo 5o, entendendo-se que se mantém dentro do previsto pela lei.

Gostaria de ver esta situação resolvida pelos motivos que já foram expostos por email no dia 13 de Junho de 2019. Não tenho qualquer interesse manter esta vinculação e acho um abuso a insistência dos telefonemas do apoio ao cliente para manter o mesmo activo.

Grata pela vossa atenção
Data de ocorrência: 11 de dezembro 2019
Medicare
11 de dezembro 2019
Exma. Senhora Márcia Patrícia Raimundo Duarte,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 11/12/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Márcia Duarte
11 de dezembro 2019
Fui contactada mais uma vez desta vez a indicar que validei a vinculação do contrato no site da Medicare. Como já não me lembrava de como aceder ao mesmo, fui confirmar.
Para fazer o login basta indicar o produto, número do contrato, número do cartão e NIF. Ou seja não me recordo de nada disto. Não existe uma password privada para aceder ao mesmo. Como foi validado ao certo? Entendo que tendo esses meus dados que também podem aceder ao meu perfil ter validado o mesmo.
Entendo que prestam informações enganosas.
Medicare
12 de dezembro 2019
Exma. Senhora Márcia Patrícia Raimundo Duarte,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 12/12/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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