Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Cobrança indevida de mensalidade

Resolvida
1/10
Rita Faustino de Carvalho
Rita Carvalho apresentou a reclamação
29 de novembro 2021
Fui contactada via telefone para aderir a um seguro de saúde da medicare. Posteriormente, e porque a rede da medicare disponível não me satisfaz solicitei o cancelamento telefonicamente e fui informada que estava fidelizada e que não poderia cancelar o mesmo.

Alertei que não assinara qualquer contrato, nem tão pouco qualquer fidelização.

Recebi passados dias, mais concretamente, dia 26 de Outubro de 2021 email de confirmação de cancelamento do serviço e de não renovação.

Já este mês procedi ao cancelamento da autorização do débito directo por parte da Medicare.

Contudo, hoje recebo SMS a solicitar o pagamento de prestação por parte da Medicare.

Talvez por desconhecimento jurídico, que não se condescende, os serviços queiram contrariar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 Fevereiro, Artigo 5º, nº 7 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços “..

Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare e até contrariamente ao informado telefonicamente por V. Exas, agradeço que procedam ao cancelamento de contactos com efeito imediato, bem como a cobrança de valores indevidos.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2021
Medicare
29 de novembro 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Rita Faustino de Carvalho,

Registamos a S/ exposição 67893721 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
2 de dezembro 2021
Exmo. (a) Senhor (a) Rita Faustino de Carvalho,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que temos informação que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Rita Faustino de Carvalho
Rita Carvalho avaliou a marca
8 de julho 2022

Questiono como é que o Regulador permite a permanência desta empresa?

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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