Eu estou realmente indignada, fiz o plano em 2016 e desde 2017 estou tentando cancelar o plano, quando fiz o plano informaram da fidelizacao de 12 meses e que só poderia cancelar após os 12 meses, em final de 2017 liguei para cancelar e aí me informaram que teria que ter ligado antes do dia 5 de outubro, s, ok, fiquei mais um ano, liguei e novamente me disseram que eu deveria ter ligado em setembro, nao interessando que era 1 de outubro, ok, mais um ano pagando, sempre há uma desculpa de um funcionário, tem ligar mês tal, tem isso, tem aquilo, ai esperar mais um ano para cancelar, até que ano passado 2019 liguei novamente em final de agosto e a funcionaria não quis cancelar, dizendo que eu deveria ter ligado em agosto, por favor meu Deus dai-me paciencia, então falei com outra amiga que passou pele mesmo problema e ela me instruiu com as leis daqui, enviei um e-mail a Medicare, relatando o ocorrido e citando a lei, ate que recebi um e-mail confirmando o cancelamento do contrato, mesmo assim continuei sendo debitada por mais dois meses, enviei varios e-mails reclamando a respeito disso, e ninguém me respondeu, como tive um acidente final de setembro onde fui atropelada por um autocarro fiquei 2 meses de cama e não pude ir no banco ver a respeito do debito e nem conseguia me mexer direito. Preenchi um formulário no site da Medicare na esperança que alguém resolvesse a questão, e para minha surpresa recebo um e-mail hoje dizendo que estou devendo e devo pagar ate outubro de 2020 as mensalidades, como ???? além de pagar dois meses a mais depois de ser cancelado o contrato querem que eu pague até outubro por algo que pedi para cancelar final de agosto e foi cancelado em setembro de 2019 e nunca mais usado pois tenho o e-mail confirmando o cancelamento pela Medicare, é insano isso. Estou enviando aqui em anexo o print de alguns emails fora aqueles que nunca obtive resposta.
Email enviado após ser negando o cancelamento por telefone:
"Olá, através desse e-mail venho solicitar o cancelamento do meu plano da Medicare. Enviei e-mail anteriormente sem resposta, liguei e o ano passado foi me informado que eu deveria ligar ou enviar um e-mail solicitando cancelamento em setembro pois renovaria o contrato em outubro, hoje por não ter obtido a resposta do e-mail anterior liguei e foi me dito que eu deveria ter ligado em agosto que meu contrato renova em setembro, o pagamento é que faz aniversario em outubro, como isso? uma hora em outubro outra em setembro. Sou cliente desde 2016 então já se passaram anos de fidelização.
Sendo que não recebi qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições e de acordo com o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefônico seja efetuado pelo próprio consumidor" solicito o cancelamento do contrato verbal e não assinado. Quando fui contactada pela Medicare não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebi.
Por isso agradeço que me seja cancelado o contrato de seguro."
Após esse email recebi um email confirmando o cancelamento, mesmo assim foram debitadas duas mensalidades. Hoje recebo um email informando que devo até outubro de 2020, gente pelo amor de Deus, convenhamos.
Eu acredito que uma boa empresa mantém as portas abertas para clientes e ex clientes, através de um bom atendimento, um cliente satisfeito, mesmo que precise se desligar da empresa, irá falar bem, fazer boa propaganda, e nao só isso, é questao de agir bem, ser correto, faco parte de grupos no Whatsapp e facebook de mulheres que moram em Cascais e Lisboa, lá compartilhamos onde podemos comprar isso, aquilo, serviços que indicamos, há advogadas, médicas, manicures, todas as áreas, há propagandas de boas empresas que sabem que bom atendimento não é somente um cliente amarrado como refém, são vários obtidos por bom atendimento e a qualidade do serviço oferecido.
Eu realmente estou cansada, pois desde 2017 é essa ladainha, achei que havia finalmente resolvido o assunto em 2019 ai fui cobrada dois meses após o cancelamento, reclamei varias vezes sem resposta, quando reclamei por outro canal, informam que estou devendo e ainda tenho que pagar até outubro de 2020.
Quero resolver de uma vez só esse assunto, pois isso está muito errado. Uma luta para cancelar, cancelo e ainda sou debitada dois meses depois, e agora quase em Maio informam que além de não ser ressarcida tenho que pagar esses meses que passaram e ir pagando até outubro de 2020, por favor!!
Nao tenho como ir ao banco ou a Medicare pessoalmente, pois ainda estou me recuperando do acidente, mas se pudesse iria pessoalmente resolver isso, espero que possa ser resolvido através desse canal.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de abril 2020
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.