Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Contrato

Resolvida
Bete Morais
Bete Morais apresentou a reclamação
27 de junho 2019

Exmos Senhores

Em 2016 fiz um contrato telefónico com a Medicare de um Seguro de Saúde Platinium. Por não ter grande vantagem para mim já que os acordos que têm não são os que necessito pedi a rescisão do mesmo. Falei com o serviço ao cliente e para mim o assunto ficou encerrado. A 16 de novembro de 2018 enviei um mail para a medicare, novamente, a solicitar a rescisão do contrato uma vez que continuavam a cobrar-me o pagamento da mensalidade. Agora, a 24/06/2019 recebo mails e SMS a solicitar o pagamento de valores em débito (89.70) IMEDIATAMENTE através na Indebt. Não percebo o que se está a passar.

Obrigada
EMorais

Data de ocorrência: 27 de junho 2019
Medicare
4 de julho 2019
Exma. Senhora. Elisabete Maria Rodrigues Morais,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 28/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Ver perfil de
27 de junho 2019

Bete, se o contrato foi realizado pelo telefone, e não assinou quaquer contrato, cancele o contrato invocando:

o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que

"Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".