Medicare - Convénio de saúde

Quero expor minha insatisfação da empresa citada, pois me ligaram diversas vezes oferecendo o convênio, não queria fechar pois por insistência aceitei, aconteceu um problema em uma fatura, tentei resolver liguei , mandei email e nenhuma resposta da empresa.
precisei de um atendimento foi negado, por erro deles e falta de comunicação. Agora quero o cancelamento e não autorizam. Estou muito que insatisfeita e não quero mas os serviços da mesma.
Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor".
Desde já agradeço!