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Junho de 2019
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Planos de Saúde

Sobre

A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.


Telefone: 219441113

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Medicare - Débito indevido

Resolvida
17622218
540
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Rita Pirão apresentou a reclamação

No dia 15 de Fevereiro a MEDICARE, S.A. retirou 20€ da minha conta bancária.
Não tenho qualquer contrato com eles, nem nunca dei qualquer dado pessoal meu a essa empresa (na verdade mal sei o que faz).
Ao ver o os 20€ retirados da minha conta, sem qualquer justificação, de imediato cancelei um debito directo que havia sido criado, para não poderem retirar mais qualquer valor indevidamente; e de imediato contactei a MEDICARE por chamada telefónica.
Logo, e após verificarem a situação, me disseram que teria sido um erro da parte delas, na inserção do NIB de um outro cliente, que eu teria que enviar um email com o comprovativo do meu NIB e que iriam resolver a situação.
Enviei o email, bastante desagradada com toda a situação que considero lamentável, pois eu tenho que enviar comprovativos do NIB para provar que me pertence a mim, mas os clientes deles podem dar o NIB de uma outra pessoa, sem precisar de qualquer comprovativo, e depois surgem erros destes, de cobrarem pessoas indevidamente.
Mais tarde me reponderam, a confirmar que tinha sido erro deles, e que o valor ia ser devolvido o mais breve possível.
Hoje estamos a dia 21 de Março e ainda não me devolveram os 20€ tirados indevidamente.
E, após pesquisas no google verifico que esta situação é frequente, por parte da MEDICARE - tirar dinheiro de contas de quem não é cliente deles. Até vi já casos bem piores, pois as pessoas não se aperceberam logo, ou não cancelaram logo o débito directo, e eles, mesmo dizendo ser erro, continuaram a retirar valores indevidos mensalmente sem resolver a situação.

Não ha qualquer justificação para tirarem dinheiro de contas de pessoas que nem os conhecem, que nem nunca lhe falaram, e muito menos é justificável, após reconhecerem o erro, ter passado mais de 1 mês sem devolverem o dinheiro.

Se pensam que me esquecia e passava em branco, enganam-se.

26 Mar2018
Medicare adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Rita Sofia Reis Pirão,

Recebemos a presente comunicação com o n.º 17622218, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelos serviços da MEDICARE, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

06 Abr2018
Medicare adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Rita Sofia Reis Pirão,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 06/04/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

06 Abr2018
Medicare alterou o estado para Resolvida
31 Mai2019
Rita Pirão avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Não recomendo

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)