Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,4%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Desvinculação prevista

Resolvida
1/10
Bruno Miguel dos Passos Fernandes Alves
Bruno Alves apresentou a reclamação
16 de março 2019

Devido a não precisar dos serviços Medicare já comuniquei à mesma a pretensão de cancelar o contrato. No entanto disseram-me que o contrato (iniciado tinha sido renovado automaticamente (sem autorização nenhuma da minha parte) e que só poderia cancelar o contrato em Janeiro de 2020. O contacto para adquirir este seguro foi via telefone e no Decreto-Lei nº24 /2014 (que transpõe a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não me foi enviada nenhuma documentação para assinar e autorizar as condições eu invoco o direito de me desvincular deste contrato de imediato.
Atentamente

Bruno Alves

Data de ocorrência: 16 de março 2019
Medicare
18 de março 2019
Exmo. Sr. Bruno Miguel dos Passos Alves,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 18/03/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Bruno Miguel dos Passos Fernandes Alves
Bruno Alves avaliou a marca
18 de março 2019

Muita demora na resolução das questões impostas de certeza que nunca mais irei ter nada com esta entidade.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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