Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Faz contratos de forma unilateral sem os clientes terem conhecimento

Resolvida
Paulo Ramos
Paulo Ramos apresentou a reclamação
23 de novembro 2020
Fui contactado pela Mesicare, dia 20-11-2020, pois teria valores de um plano de saúde: Plano Platinium Mais Vida em atraso em cerca de 500 euros. Para meu espanto, lembrei-me que pedi informações sobre o plano no dia 26/12/2019, pedindo para me enviaram a documentação por email. Na altura, após analise detalhada percebi que o referido plano não iria de encontro às minhas expetativas. O documento que me enviaram apresentava várias incorreções . Foi-me dito também que teria uma taxa de adesão de 10 euros que nunca efetivei caso tivesse interesse no respetivo plano. Assim como nunca assinei o respetivo contrato . Chego hoje à conclusão que o documento preliminar cheio de incorreções era um contrato estabelecido de forma unilateral.
Acabei por estabelecer contacto posterior por telefone e fui aliciado a que poderia ter um perdão de divida com renovação do respetivo contrato por mais um ano, fiquei «radiante» com a proposta.
Afinal teria que pagar um plano que nem sequer sabia que tinha não usufruindo de nenhum serviço e ainda o iria prorrogar. Senhores respeitem a inteligência das outras pessoas e não as ameacem com processos jurídicos que foi o que uma operadora vossa acabou por fazer.
Data de ocorrência: 23 de novembro 2020
Medicare
23 de novembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Paulo Ramos,

Registamos a S/ exposição 49396220 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através dos contactos abaixo mencionados:

Telefone: 21 944 11 13
Email: apoio.reclamacoes@medicare.pt
Online: medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
30 de novembro 2020
Exmo. (a) Senhor (a) Paulo Ramos,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que temos informação que a MEDICARE já lhe prestou os esclarecimentos necessários sobre a sua situação, tendo inclusivo respondido à reclamação que apresentou no Livro Reclamações Online, sendo que consideramos a presente reclamação concluída.

Muito Obrigado,
A Equipa Medicare
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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