Medicare - Fim de contrato

Tenho um seguro da Medicare que na altura me foi vendido por telefone. Dado não ter uma cobertura que considere util decidi terminar o mesmo. Contectei a linha para o efeito e informaram-me que não tinha um seguro mas sim um plano de saude e como tal só poderia rescindir em Junho de 2019.
Dado que não concordei solicitei a transcrição da chamada onde me venderam o seguro. A transcrição enviada em nada refere o periodo de fidelização nem dá a entender que se prolonga por periodos de uma ano.
Já fiz várias chamadas para a linha e respondi por email a solicitar o resto da transcriação, mas até ao momento sem resposta.
Tive um outbound onde propuseram um desconto, mas em situação alguma me enviaram ou referiram a restatante transcrição da chamada ou então confirmam que não me deram essa informação e como tal posso rescindir o contrato.
Questionei tambem os SLAs de resposta da seguradora e tambem não obtive qualquer resposta.
Há claramente má vontade da seguradora, tentando manter o cliente sem qualquer informação de forma a que não possa rescindir.