Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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...
Medicare71.4
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Medicare - Impedido de rescindir contrato após 1 ano de fidelização

Resolvida
5/10
Francisco Sousa Pereira
Francisco Pereira apresentou a reclamação
26 de novembro 2018
Em Agosto de 2018 fez um ano que celebrei contrato com a Medicare via telefone e nunca, até à presente data, recebi qualquer documento em formato papel ou digital que evidenciasse a celebração desse contrato.
Findo um ano e um mês, reparei, através de extrato bancário, que os débitos diretos continuaram. Liguei então para a Medicare a solicitar anulação de contrato, onde me informaram que não seria possível, uma vez que decorria um período de fidelização, cujo tinha sido automaticamente renovado após um ano de contrato.
Cancelei, portanto, os débitos diretos junto do meu banco, bem como a restituição dos valores indevidamente debitados.
Face ao exposto, e após ter recorrido aos meios legais para me informar da situação, constatei que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da renovação de contrato, e de acordo com o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7, que passo a citar: "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Aguardo, por favor, resolução. Muito Obrigado!
Data de ocorrência: 26 de novembro 2018
Medicare
26 de novembro 2018
Exmo. Sr. Francisco Sousa Pereira

Recebemos a presente comunicação com o n.º 23864418, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar que a sua comunicação já se encontra em análise pelos serviços da MEDICARE, pelo que, retomamos o seu contacto com a maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Medicare
26 de novembro 2018
Exmo. Sr. Francisco Sousa Pereira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 26/11/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Francisco Sousa Pereira
Francisco Pereira avaliou a marca
17 de dezembro 2018

descontos por vezes nao correspondem ao anunciado

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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