Medicare - Insatisfação

Boa tarde,

Em outubro de 2019 realizei um contrato com a medicare, nessa altura fui informada fidelização 12 meses . Em outubro 2020 a minha fidelização terminou e no meu entender apenas o contrato se manteria ativo sem fidelização pois não existiu nenhum contacto para renovar fidelização. Como praticamente não utilizo o serviço em dezembro enviei um email a solicitar o corte e reposponderam a dizer que estava registado.
Em janeiro verifico que a medicare faz levantamento da mensalidade, encaminho outro email a indicar que tinha dolicitado o corte e que iria cancelar a transferência, até hoje ninguem respondeu.
Ontem recebo chamada a informar aue estou em incomprimento pois a medicar ao renovar contrato renovou a fidelização e teria que pagar as mensalidades até Outubro.
Agradecia a vossa analise, pois nunca fui informada que a fidelização era renovada com a continuação do contrato.
Questionei tb valor da penalização e referem que tenho de pagar as mensalidades ate fim do contrato

Boa tarde,

Necessito que me encaminhem o contrato assinado por mim onde indica que a renovação do contrato renova automáticamente a fidelização.

Att

Boa tarde, solicito que me seja encaminhado contrato e a gravação de chamada para endereço email.

Att
Lavínia Landeira

Boa tarde,

Não recebi nenhuma chamada conforme indicam.
Recebi o contrato mas não recebi a gravação de chamada.
Agradeço envio com urgência