Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Insatisfação dos serviços e cancelamento de contrato

Resolvida
10/10
Sandra Barrie
Sandra Barrie apresentou a reclamação
9 de novembro 2018
Boa tarde,

Fui contactada por telefone para adesão a um Plano de Saúde Medicare, após todos os meses (2 meses) seguintes me ter sido debitado na minha conta o valor acordado e atendendo a que o serviço não corresponde ao referido aquando do contacto telefónico, pois a cobertura aqui nos Açores é quase inexistente e não sendo nada do que prometiam, e do qual nunca cheguei sequer a usufruir. Pois já tentei utilizar numa clínica associada e cheguei la não obtive qualquer desconto. Após várias tentativas de cancelamento por telefone recusaram sempre o pedido. No contato inicial informaram que poderia fazê-lo a qualquer momento. Assim sendo, gostaria de terminar imediatamente o meu contrato com V. Exas., até porque nunca assinei fisicamente nenhum documento.


Neste sentido e uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.
Em face do exposto, venho por este meio solicitar o cancelamento imediato do contrato nr. 03001061094

Com os melhores cumprimentos,
Sandra Barrie
Data de ocorrência: 9 de novembro 2018
Medicare
9 de novembro 2018
Exma. Senhora. Sandra Barrie,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 09/11/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Sandra Barrie
Sandra Barrie avaliou a marca
9 de novembro 2018

Foram sem dúvida excelentes. Rápidos e eficientes em resolver a minha situação. Parabéns! Grata pelo serviço prestado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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