Medicare - Não cancelamento de contrato

a cerca de ano e meio fiz um acordo com a medicare... entretanto pedi se poderia desistir, ao qual me foi dito que nao poderia, uma vez q era um contrato. no entanto, iam escrever uma nota, para que no termino do contrato, não houvesse renovaçao, uma vez que eu nao queria ser mais cliente dos mesmo. acontece que em setembro de 2018, acabava o contrato e continuam a debitar me o dinheiro da conta. peço que me seja devolvido o dinheiro, pois eu tive o cuidado de ligar e foi me dito pra ficar descansada que no final do meu contrato seria tudo anulado. não cumpriram com a palavra, continuam a debitar me a mensalidade. quero isto resolvido com urgencia