Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - PEDIDO DE CANCELAMENTO IMEDIATO

Resolvida
1/10
ANA TEIXEIRA
ANA TEIXEIRA apresentou a reclamação
21 de junho 2018

Em Maio de 2017 aderi a um Plano de Saúde Medicare, dado que alegavam vários descontos no que respeita a consultas de saúde e exames médicos, o que não se verificou na minha área de residência.

Decidi rescindir o contrato uma vez que não estava a usufruir do Plano de Saúde. Liguei para a Linha de Apoio da Medicare para cancelar o meu contrato. O que me foi dito é que não podia cancelar o contrato dado que tinha sido auto renovado por mais um ano, e que se o fizesse teria de continuar a pagar as mensalidades até ao fim do contrato.
Como não uso este plano de saúde, que supostamente era muito vantajoso mas para mim mas não o é, vou cancelar a autorização de debito direto.

Já falei com o meu advogado que me explicou que uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão que deveria invocar o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito não existe fidelização, sendo que o não pagamento dos prémios em dívida anula de imediato do contrato.

Assim sendo venho solicitar o CANCELAMENTO IMEDIATO do meu "Plano de Saúde".
Aguardo a vossa confirmação escrita da rescisão do meu contrato.

Data de ocorrência: 21 de junho 2018
Medicare
21 de junho 2018
Exma. Senhora. Ana Catarina de Araújo Teixeira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos e comunicação remetida a 21/06/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
ANA TEIXEIRA
ANA TEIXEIRA avaliou a marca
24 de junho 2018

A minha questão continua por resolver pois não querem fazer o cancelamento do contrato. Irei contactar um advogado.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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