Medicare

MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda

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Maio de 2019
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Categoria
Planos de Saúde

Sobre

A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.


Telefone: 219441113

Morada
Avenida da República 50A
1050-196 Lisboa

E-mail
info@medicare.pt

Website
https://www.medicare.pt

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Medicare - Pedido de rescisão

Resolvida
28943819
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Céu apresentou a reclamação

Após contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente ao dia 11-06-2019.
Contactei a linha de apoio ao cliente para efectuar a rescisão do contrato iniciado ao dia 27-05 -2019.
Sou informada que não e possível proceder a rescisão do mesmo contrato uma vez que este passou a anuidade após 14 dias sobre os quais não fui informada de que passaria a ser um contrato de anuidade obrigatória. Não fui informada desta anuidade nem dos 14 dias. Pedi apenas que me enviassem informação para eu analisar e foi o que me informaram. Por telefone, ao tentar rescindir disseram que existe um prazo de 14 dias uteis em que o titular do contrato predispõe do direito ao cancelamento do mesmo e que o prazo expirou ontem. Apeguei que não havia assinado nada, ao que me responderam que não necessitam da minha assinatura. Mas, segundo O decreto de lei abaixo isso não corresponde à verdade!

Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor"
Eu não quero este plano de saúde que na realidade não funciona devidamente e sinto-me enganada e obrigada a um plano sobre o qual não tenho interesse
Agradeco que situação seja resolvida com maior brevidade.

12 Jun2019
Medicare adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Arminda do Céu Henriques Tinoco,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 12/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

12 Jun2019
Medicare alterou o estado para Resolvida
12 Jun2019
Céu avaliou a marca

7/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

O plano de saúde até pode ser vantajoso para algumas pessoas mas não podem obrigar os clientes a uma adesão imediata com fidelização anual.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (0)