Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
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Medicare - Pedido de rescisão

Resolvida
7/10
Céu
Céu apresentou a reclamação
11 de junho 2019

Após contacto telefónico para a linha de apoio ao cliente ao dia 11-06-2019.
Contactei a linha de apoio ao cliente para efectuar a rescisão do contrato iniciado ao dia 27-05 -2019.
Sou informada que não e possível proceder a rescisão do mesmo contrato uma vez que este passou a anuidade após 14 dias sobre os quais não fui informada de que passaria a ser um contrato de anuidade obrigatória. Não fui informada desta anuidade nem dos 14 dias. Pedi apenas que me enviassem informação para eu analisar e foi o que me informaram. Por telefone, ao tentar rescindir disseram que existe um prazo de 14 dias uteis em que o titular do contrato predispõe do direito ao cancelamento do mesmo e que o prazo expirou ontem. Apeguei que não havia assinado nada, ao que me responderam que não necessitam da minha assinatura. Mas, segundo O decreto de lei abaixo isso não corresponde à verdade!

Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor"
Eu não quero este plano de saúde que na realidade não funciona devidamente e sinto-me enganada e obrigada a um plano sobre o qual não tenho interesse
Agradeco que situação seja resolvida com maior brevidade.

Data de ocorrência: 11 de junho 2019
Medicare
12 de junho 2019
Exma. Senhora. Arminda do Céu Henriques Tinoco,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 12/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Céu
Céu avaliou a marca
12 de junho 2019

O plano de saúde até pode ser vantajoso para algumas pessoas mas não podem obrigar os clientes a uma adesão imediata com fidelização anual.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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