Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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Média das Avaliações
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Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Prestação de informação incorreta e recusa em cancelamento da adesão

Resolvida
A. Correia
A. Correia apresentou a reclamação
6 de setembro 2017 (editada a 7 de setembro 2017)
Fui contatado, no dia 25 de agosto cerca das 18:00, por uma vossa assistente, no sentido de aderir a um Plano Mediacare.
Sendo beneficiário da ADSE não tinha interesse num plano de saúde. Foi-me no entanto, assegurado que teria vantagens face aos serviços gratuitos que eram disponibilizados no plano e ao valor da mensalidade (25 euros para 4 pessoas).
Forneci por isso os meus dados pessoais e da minha família, assim como os dados da minha conta bancária.
Efetuei entretanto a leitura do Guia do Cliente que se encontra disponível no vosso site (* PROIBIDO *://www.medicare.pt/client/downloaddocument?nameFile=Guia_do_Cliente_MEDICARE.pdf), e de outra informação também disponível no site (* PROIBIDO *://www.medicare.pt). Concluí que, para a maioria dos serviços de saúde, os preços de referência são muito acima dos que teria que pagar como beneficiário da ADSE.
Face ao exposto, tendo em conta as prerrogativas estabelecidas na lei, relativa ao direito de livre resolução nos contratos celebrados à distância, informei a MEDIACARE por email a 26 de agosto pretender cancelar o contrato de subscrição do Plano Mediacare. Da mesma forma, ao abrigo da Lei de proteção de dados pessoais, solicitei ainda que, fossemremovidas da vossa base de dados todos os dados por mim fornecidos. Informei também que não pretender ser mais contatado pela Mediacare.
Data de ocorrência: 6 de setembro 2017
Medicare
7 de setembro 2017
Exma. Sra. Anacleto Correia,

Recebemos a presente comunicação com o n.º 12544917, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Exª que a sua comunicação já se encontra em análise pelos serviços da MEDICARE, pelo que, retomamos o seu contacto com maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Medicare
7 de setembro 2017
Exmo. Sr. Anacleto Correia,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Exª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida em 07/09/2017.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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