Medicare - Reclamação

Em setembro de 2019, fui contactada pela Medicare via telefone e aceitei fazer um contrato com eles.
Ficaram de me enviar os respectivos cartões e respectivo contrato que nunca recebi, em novembro de 2019 enviei a 1ª carta registada com aviso de recepção, no qual lhe pedia a rescisão do contrato visto que nunca recebi nada, mas enviavam-me e continuam a enviar mensalidade para pagar um serviço que nunca utilizei.
A 17 de Janeiro de 2020 enviei nova carta de reclamação ao serviço onde evoquei o decreto de lei,nº 24/2014 de 14 de Fevereiro, artigo 5º- nº7 que transpõe a directiva nº 2011/83 UE e do conselho de 25 de Outubro de 2011, relativo ao direito dos consumidores, no qual é referido que quando o contrato em questão for celebrado por via telefónico, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito fornecedor de bens ou prestador de serviços.
Apesar de tudo, continuam a enviar mensalidades para pagar, liguei para o apoio cliente deles e informaram-me que tenho que liquidar a divida para com eles de um serviço que não tenho e nunca usei.