Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
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Taxa de Solução
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Média das Avaliações
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Taxa de Retenção de Clientes
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Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Reclamação de cancelamento de contrato e reembolso

Resolvida
Patrícia
Patrícia apresentou a reclamação
13 de abril 2019

Patrícia Vicente,
Venho por este meio pedir o cancelamento do contrato e o reembolso do dinheiro que me foi retirado sem a minha permissão, e sem eu utilizar qualquer serviço do mesmo para me ser retirado da conta. Nunca me teria chegado qualquer contrato que fosse por mim assinado a consentir tais condições, pelo que invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor". Na altura em que fui contactada pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento, à exceção dos cartões que recebemos.
Por isso agradeço que me seja cancelado o contrato de seguro e me seja devolvida a quantia absurda de dinheiro que me retiraram.

Cumprimentos

Data de ocorrência: 13 de abril 2019
Medicare
15 de abril 2019
Exma. Senhora. Patrícia Alexandra da soledade Vicente,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 15/04/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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