Medicare - Reclamação sobre inscrição no plano silver

Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação referente ao processo de inscrição de minha companheira e seu filho no serviço gratuito da Medicare, plano Silver. No dia 10 de março, efetuei a inscrição de ambos, com base na publicidade que indicava a possibilidade de adesão ao referido plano, da mesma forma que eu fiz no passado antes de tornar-me cliente Premium.

No entanto, após a inscrição, a minha companheira recebeu ligações nos dias 11 e 12 de março, nas quais a intenção era apenas oferecer outros planos pagos, com valores entre 45 e 50€, sem qualquer menção ou auxílio para concluir a adesão ao plano Silver, que foi o que inicialmente procurávamos.

Em particular, no dia 12 de março, por volta das 13:45, a assistente Justina, que entrou em contacto com a minha companheira, tentou de forma insistente convencer a minha companheira a aderir a um plano pago, mesmo após várias recusas de sua parte. A mesma não demonstrou qualquer interesse ou esforço para auxiliar na adesão ao plano Silver, que era a nossa intenção inicial.

Diante dessa situação, e de forma a garantir o serviço que realmente procurávamos, acabei por adicionar o plano Silver ao meu plano Premium, o que não deveria ter sido necessário caso o atendimento fosse adequado e transparente, conforme anunciado.

Gostaria de solicitar que esta situação fosse analisada com a devida atenção, visto que o comportamento da assistente Justina foi inadequado e não alinhado com as condições oferecidas na publicidade, além de prejudicar a experiência do cliente.

Aguardo uma resposta esclarecedora e a resolução deste problema.

Atenciosamente,