Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,7%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.5
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Medicare - Reclamação...negação ao cancelamento do contrato

Resolvida
Andreia Pacheco
Andreia Pacheco apresentou a reclamação
28 de abril 2019
Olá Boa tarde,

Venho apresentar uma queixa contra a seguradora de saúde MEDICARE, no dia 12/04 liguei para a medicare, a fim de fazer o cancelamento de um contrato que fiz no ano de 2016 telefonicamente, ao qual ficava a pagar 19.90 por mês, na altura foi-me referido que podia cancelar em qualquer momento bastando comunicar e pagar qualquer valor que pude-se estar em falta.
Neste momento o meu agregado alterou-se não podendo eu comportar mais essa despesa. como já tinha pago o referente mês iria ligar para cancelar. Quando me foi respondido que iriam registar o meu pedido de rescisão mas que o mesmo só teria efeito a partir de Outubro data que seria possível anular o seguro por este se renovar automaticamente a cada ano. Acho isto um absurdo, fui honesta para com a entidade declarando não conseguir fazê-lo, e antes que faltasse com alguma prestação cancelar a mesma. O que posso eu fazer para resolver esta situação não quero entrar em incumprimento embora não tenha assinado qualquer contrato até hoje. Mas também não posso comportar a situação.

Obrigada, Aguardo atenciosamente uma resposta.
Data de ocorrência: 28 de abril 2019
Medicare
9 de maio 2019
Exma. Senhora. Andreia Luísa Lopes Pacheco,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 09/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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