Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,4%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Rescisão

Resolvida
2/10
Carlos
Carlos apresentou a reclamação
12 de junho 2019

Venho pedir a imediata rescisão do meu contrato pois não estou a usufruir do mesmo, visto não ser aquilo que vocês promovem. Estou fidelizada, dizem mas não estou a usufruir nem eu nem a minha filha que está inserida no mesmo contrato. Julgo que perante o decreto lei 72/2008 que refere o cumprimento das condições contratadas, ora se não cumprem eu também não terei que cumprir a fidelização.

Data de ocorrência: 12 de junho 2019
Medicare
14 de junho 2019
Exma. Sra. Rosa Fernandes,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 14/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Carlos
14 de junho 2019
Como podem colocar resolvida se, mesmo sem cumprirem os requisitos me obrigam a cumprir o contrato de fidelização. Não ususfrui nunca do vosso serviço e pago todos os meses, vocês fazem publicidade enganosa e não aceitam a rescisão terei que tomar outras providencia. Vocês acabam por nos vencer pelo cansaço , aderi a um plano fraudelento. A minha questão é esta , isto tem algum valor jurídico ? Sou obrigado a pagar uma coisa que não fui eu que procurei e que no fundo me venderam gato por lebre ?? Não passam facturas/recibos isto não é enriquecimento ilícito??

Obrigado
Carlos
14 de junho 2019
Como podem colocar resolvida se, mesmo sem cumprirem os requisitos me obrigam a cumprir o contrato de fidelização. Não ususfrui nunca do vosso serviço e pago todos os meses, vocês fazem publicidade enganosa e não aceitam a rescisão terei que tomar outras providencia. Vocês acabam por nos vencer pelo cansaço , aderi a um plano fraudelento. A minha questão é esta , isto tem algum valor jurídico ? Sou obrigado a pagar uma coisa que não fui eu que procurei e que no fundo me venderam gato por lebre ?? Não passam facturas/recibos isto não é enriquecimento ilícito??

Obrigado
Medicare
17 de junho 2019
Exma. Sra. Rosa Fernandes,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 17/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Carlos
17 de junho 2019
Vocês insistem em colocar como resolvida e, sendo assim e porque nunca assinei nenhum contrato e os contratoas verbais e feitos por telefone não tem valor legal, invoco o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor" . Caso insistam em continuar terei de seguir para os meios legais pois não faz sentido nenhum.
Obrigado
Medicare
17 de junho 2019
Exma. Sra. Rosa Fernandes,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 17/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Carlos
Carlos avaliou a marca
25 de agosto 2021

Não sei se o problema é da marca ou propaganda enganosa. As clinicas não comtemplam o que nos é transmitido pela marca. Pode ser problema também das clinicas mas, a marca deveria estar mais atenta.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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