Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Rescisão contrato com efeitos imediatos

Resolvida
Telma Abreu
Telma Abreu apresentou a reclamação
2 de abril 2020
Caros Responsáveis da Medicare,


Liguei hoje, dia 02/04/2020 a pedir rescisão do meu contrato. Foi me dito que não podia cancelar porque o contrato tem uma renovação anual automática e como foi renovado a 15 de dezembro, agora só podia ser cancelado num período de 30 dias antes de 15/12/2020. Na altura em que aderi não fiquei a perceber que não pudesse cancelar o contrato após o primeiro ano de fidelização.
Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato com a Medicare nº: 03000924170.
Por não ter havido qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o decreto de lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º, nº7(que transpõe a diretiva nº2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Por não ter assinado nenhum termo onde conste uma fidelização da minha parte com a Medicare, agradeço que procedam ao cancelamento com efeitos imediatos.

Cumprimentos,
Telma Abreu
Data de ocorrência: 2 de abril 2020
Medicare
2 de abril 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Telma Abreu

Registamos a S/ exposição 38099520 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
2 de abril 2020
Exma. Senhora. Telma Abreu,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 02/04/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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