Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
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Medicare71.4
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Medicare - Rescisão de contrato

Resolvida
Maria José perdigão
Maria perdigão apresentou a reclamação
28 de janeiro 2019
Devido a motivos de mudança de empresa e ter um seguro de saúde assegurado já comuniquei à Medicare a pretensão de cancelar o contrato. No entanto após um ano de contrato existiu uma renovação do mesmo sem qualquer aviso e que seja do meu conhecimento. A Medicare procedia ao cancelamento da renovação e eu teria que continuar a pagar até Setembro. O contacto para adquirir este seguro foi via telefone, da parte da própria entidade Medicare e nos termos do nº7, do artigo 5º do Decreto-Lei nº24/2014, de 14 de Fevereiro: "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços" , como não foi efetuada nenhuma confirmação por escrito, considero que não estão cumpridos os pressupostos para a existência de qualquer fidelização a este serviço. Refere o nº 7 do mesmo artigo e diploma, que incumbe ao fornecedor de bens ou prestador de serviços a prova do cumprimento dos deveres de fidelização. Como não me foi enviada nenhuma documentação eu invoco o direito de me desvincular deste contrato de imediato, por favor. Atentamente,
Maria José Perdigão
Data de ocorrência: 28 de janeiro 2019
Medicare
29 de janeiro 2019
Exma. Senhora. Maria José Ferreira Perdigão,

Retomamos a S/comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 29/01/2019.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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