Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Rescisão de contrato

Sem resolução
Liliana santos
Liliana santos apresentou a reclamação
22 de maio 2019 (editada a 24 de maio 2019)
Em Janeiro de 2019 fui contactada pela medicare a fim de aderir a um plano de saúde para a minha família com descontos que me pareceram aliciantes a altura, fui informada que não tinha nenhuma fidelização estando portanto a vontade para cancelar o serviço assim que pretendesse, tendo só de ligar com o vosso apoio ao cliente, Ora, passados meses concluo que não tenho vantagens nenhumas com este plano, os descontos são quase nulos, ligo para o apoio ao cliente, que passa a chamada a este e aquele e dizem-me no fim que tal não é possível porque estou vinculado a um contrato de um ano que só termina em Janeiro de 2020, e que para alem disso renovaria por mais um ano automaticamente, coisa que não me foi dita ao telefone, no momento em que aderi ao vosso serviço. Após várias tentativas de rescisão de contrato sem sucesso invoco deste modo o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços". Como não assinei absolutamente nada venho por este meio pedir a rescisão deste mesmo contrato com efeito imediato.
Data de ocorrência: 22 de maio 2019
Medicare
22 de maio 2019
Exma. Senhora. Liliana Antonia Fernandes Santos,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 22/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Liliana santos
27 de maio 2019
Para mim o problema não foi resolvido. Porque pedi para cessar o contrato, e a solução da Medicare foi em vez de 4 segurados passou a 2. E a mensalidade baixou 5€.
Encontro me numa situação de desemprego. Mas a Medicare só pensa é em ter clientes satisfeitos ou não não interessa.
Mas obrigada.
Liliana santos
27 de maio 2019
Nada foi feito para resolver o problema.
Medicare
28 de maio 2019
Exma. Senhora. Liliana Antonia Fernandes Santos,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação concluída, conforme comunicação remetida a 28/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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