Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,5%
Média das Avaliações
18,5%
Taxa de Retenção de Clientes
10,1%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.7
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare72
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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  • info@medicare.pt

Medicare - Rescisão de contrato

Resolvida
1/10
Sara Morais
Sara Morais apresentou a reclamação
25 de junho 2019
Há cerca de 2 semanas ligaram-me para aderir a uma campanha (que supostamente terminava naquele dia) com condições especiais para aderir ao plano PlatiniumMais. Informaram-me que iriam enviar todas as condições contratuais para o email e por carta para casa para que pudesse analisar e até experimentar gratuitamente até dia 1 de julho, sendo que teria até essa data para cancelar a adesão.
Aguardei. Hoje, dia 25/06 resolvi contactar os serviços de atendimento ao público pois até hoje não chegou carta nenhuma a casa e email nem vê-lo. Para meu espanto a menina informou-me de que o email já tinha sido enviado e deveria estar na "caixa de spam" mas que iria enviar novamente. Ao qual questionei se o atraso no envio não iria condicionar o prazo de rescisão de contrato. É então que descubro que apenas dispunha de 14 dias para rescindir e que estou "presa" a um contrato de 1 ano! Parafraseando o consumidor Ricardo Furtado, que aqui reclamou do mesmo, "fui induzida em erro na subscrição do contrato"!
Acho inadmissível ocultarem uma informação destas e ainda tentarem fazer das pessoas parvas afirmando que foi, de facto, dito na chamada! Pois bem, ainda bem que as chamadas são gravadas! Farei de tudo para denegrir e acabar com a minha relação com esta empresa que tão bem engana os consumidores!
Aliás, esta situação não é nova, pois pelo que pude ler já é habito vosso fazer isto.
Data de ocorrência: 25 de junho 2019
Medicare
27 de junho 2019
Exma. Senhora. Sara Gonçalves Morais,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 27/06/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Sara Morais
Sara Morais avaliou a marca
13 de setembro 2021

A marca entrou em contacto rapidamente. No entanto manteve a sua postura gananciosa e não cedeu. Tive que recorrer ao meu advogado para resolver a situação.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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