Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
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Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
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Medicare - Rescisão de Contrato

Resolvida
Anabela Martins
Anabela Martins apresentou a reclamação
10 de agosto 2017 (editada a 11 de agosto 2017)
Bom dia,
Venho por este meio, rescindir o contrato. Pois tentei fazê-lo por carta registada e por telefone, sem sucesso. Do qual foi me dito que não o poderia fazer, pois tinha uma fidelização com a mesma. Estou muito indignada, pois disseram por telefone, quando se fez o seguro e do qual perguntei duas vezes se eu quisesse rescindir o contrato que o poderia fazer, agora dizem que já não posso fazer a rescisão. Fui me informar e posso fazê-lo pois um contrato feito por telefone não dá direito a fidelização porque também não assinei qualquer documento. O motivo do meu descontentamento foi derivado a uma mensalidade, do qual tinha dado autorização no inicio para se fazer por débito directo, que não foi paga na data acordada. Nesse mesmo mês liguei, pois só tinha passado alguns dias depois da tal data, deram-me uma referência de multibanco para efectuar o pagamento e assim o fiz. Passado dois meses recebo um email da Intrium Justtia que tinha uma divida da Medicare, uma mensalidade. Liguei para saber o que se passava e qual foi o meu espanto, disseram que tinha sido um lapso/engano deles. Ora depois desta situação como devem calcular e porque também só utilizei os serviços da Medicare nas Farmácias, quero rescindir o contrato.

Atentadamente,
Anabela Martins
Data de ocorrência: 10 de agosto 2017
Medicare
16 de agosto 2017
Exma. Senhora. Anabela Rodrigues Martins,

Recebemos a presente comunicação com o n.º 11862817, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Exª que a sua comunicação já se encontra em análise pelos serviços da MEDICARE, pelo que, retomamos o seu contacto com maior brevidade.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Medicare
24 de agosto 2017
Exma. Senhora. Anabela Rodrigues Martins,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Exª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida em 24/08/2017.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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