Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
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...
Medicare71.4
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Medicare - Rescisão de contrato

Resolvida
6/10
Dina Rato
Dina Rato apresentou a reclamação
14 de abril 2018

Solicitei rescisão de contrato junto da entidade, que se recusou a rescindir com o argumento de que tinha sido renovado automaticamente em 05-08-2017 e que teria que cumprir a 2ª anuidade até ao final.
Sucede que o contrato foi celebrado telefonicamente, e do que me recordo ficou clara a possibilidade de rescisão em qualquer momento desde que com 30 dias de antecedência.
Solicitei o envio da gravação, também se recusaram a enviar, sendo que só poderia ouvir a gravação nas instalações da entidade em Lisboa com agendamento prévio.
Pelo que pude ler, de acordo com o DL 24/2014, de 14 de fevereiro, artº 5 nº7, teria que ter havido confirmação escrita da minha parte o que não aconteceu.
Solicito a rescisão de contrato com efeitos imediatos.

Data de ocorrência: 14 de abril 2018
Medicare
16 de abril 2018
Exma. Senhora. Dina Maria Mendes dos Santos Rato,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 16/04/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Dina Rato
Dina Rato avaliou a marca
21 de outubro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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