Boa Tarde Exmos. Senhores,
Nr.º Contrato: 45000930418
No passado mês de Março de 2018, recorri ao vosso contacto ao cliente, de forma a verificar as vossas condições para obter um plano de saúde que se adeque às minhas necessidades e foi-me vendido o Plano Platinium mais que, após primeira utilização no dia 25 de Outubro, verifico que não trás benefício nenhum, sendo que uma consulta + exames e análises teve o custo de 150 euros.
Verificando esta situação liguei para o vosso apoio ao cliente, para saber como poderia rescindir contracto com a vossa empresa, verificaram que tinha uma fidelização de um ano, ou seja, só poderei rescindir contrato em Março de 2019. Informaram-me também que este plano de saúde era bom porque tinha acesso ao Medicare Club e que tinha um plafond alargado nas consultas que poderia fazer (a preços nada atractivos). Verifico que quando aderi a este plano de saúde, o importante era um preço competitivo nas consultas e exames, e nada disso se verifica.
Neste sentido e uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.
Desejo uma análise a esta questão, uma vez que estou a sair prejudicada este serviço.
Os melhores cumprimentos,
Mónica Saraiva
Data de ocorrência: 30 de outubro 2018
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