Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,5%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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  • Rua Rodrigues Sampaio n.º 103,
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  • info@medicare.pt

Medicare - Rescisão de contrato

Resolvida
1/10
Mónica Saraiva
Mónica Saraiva apresentou a reclamação
30 de outubro 2018
Boa Tarde Exmos. Senhores,

Nr.º Contrato: 45000930418
No passado mês de Março de 2018, recorri ao vosso contacto ao cliente, de forma a verificar as vossas condições para obter um plano de saúde que se adeque às minhas necessidades e foi-me vendido o Plano Platinium mais que, após primeira utilização no dia 25 de Outubro, verifico que não trás benefício nenhum, sendo que uma consulta + exames e análises teve o custo de 150 euros.
Verificando esta situação liguei para o vosso apoio ao cliente, para saber como poderia rescindir contracto com a vossa empresa, verificaram que tinha uma fidelização de um ano, ou seja, só poderei rescindir contrato em Março de 2019. Informaram-me também que este plano de saúde era bom porque tinha acesso ao Medicare Club e que tinha um plafond alargado nas consultas que poderia fazer (a preços nada atractivos). Verifico que quando aderi a este plano de saúde, o importante era um preço competitivo nas consultas e exames, e nada disso se verifica.
Neste sentido e uma vez que não houve qualquer confirmação da minha parte por escrito da adesão, invoco o Decreto-Lei nº 24/2014, de 14 de Fevereiro, artigo 5º nº7 " Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização nunca se aplica.

Desejo uma análise a esta questão, uma vez que estou a sair prejudicada este serviço.

Os melhores cumprimentos,
Mónica Saraiva
Data de ocorrência: 30 de outubro 2018
Medicare
30 de outubro 2018
Exma. Senhora. Mónica Alexandra Santos Saraiva,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 30/10/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Mónica Saraiva
Mónica Saraiva avaliou a marca
15 de novembro 2018

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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