Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
86,5%
Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Rescisão de contrato

Resolvida
4/10
Sandra Moreira
Sandra Moreira apresentou a reclamação
19 de novembro 2018
Boa tarde, Desde que fiquei desempregada tentei prescindir dos serviços da medicare visto que ninguém do meu plano utiliza e não tendo disponibilidade monetária, sem querer entrar em dívidas, foi me dito que a unica forma seria suspender o serviço (não me indicaram durante quanto tempo) ao que no dia de hoje me comunicaram telefonicamente que podem só suspender durante 3 meses. Visto que de momento estou grávida daqui a 3 meses de certeza absoluta que não terei trabalho. Sinto que estão a quererem obrigar-me a permanecer no serviço quando eu não o quero, não o uso e não tenho meio para pagar. Investigando um pouco pela internet vi que existe: nos termos do nr7, do artigo 5 do Decreto-Lei nr 24/2014, de 14 de fevereiro, "Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".
Visto que o contrato foi por telefone, nunca cheguei a assinar nada daí considero que não estão reunidos os pressupostos para a existência de fidelização. Pelo que, considero que estou em pleno direito de resolver o contrato que tenho de momento, solicito por favor a cessação do Plano de Saude medicare platinium.
Data de ocorrência: 19 de novembro 2018
Medicare
19 de novembro 2018
Exma. Senhora. Sandra Baptista Moreira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 19/11/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Sandra Moreira
Sandra Moreira avaliou a marca
19 de novembro 2018

Resolvido mas não resolvido, será continuar a pagar... contrato apenas suspenso, daqui a apenas 3 meses continuarei sem ter possibilidades de pagar ate fazer os 12 meses totais pagos. Não voltarei mesmo a ser cliente, quando tudo isto acabar.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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