Medicare
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Performance da Marca
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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Média das Avaliações
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Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Rescisão do contrato

Resolvida
Inês Cabrita
Inês Cabrita apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019 (editada a 6 de dezembro 2019)
Relativamente ao contrato nº 03000805245, fiz contrato convosco no dia 30 de Novembro de 2017 e solicitei, no dia 28 de Novembro de 2019, o cancelamento da subscrição do Plano de Saúde Medicare Platinium, ao que a Empresa me respondeu que teria de o fazer no mês antes ou seja no dia 30 de Outubro de 2019 para puder fazer o cancelamento.
O contrato em questão foi celebrado via telefónica, tendo sido informada que apenas existiria 1 ano de fidelização, tendo o colaborador Medicare informado que eu poderia por término ao contrato a qualquer momento, depois de passar o referido ano de fidelização
De acordo com o Decreto-Lei nº24/2014 (que transpõe a a Diretiva nº 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores), quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestadores de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efetuado pelo próprio consumidor, o que não aconteceu. Na altura em que fui contactada pelos vossos serviços, não me foi enviada qualquer documentação que eu tivesse que assinar ou dar consentimento.
Uma vez que não cumpriram a obrigatoriedade de questionar o cliente se pretendia dar continuidade ao contrato na altura da possível renovação e atendendo que, na cláusula n.º 10 do vosso contrato é possível proceder ao termo do período subsequente (10.1), assim como este caducará caso não proceda ao pagamento (10.2), solicito o cancelamento do contrato em questão.

Assim, farei seguindo de um pedido de cancelamento por correio registado e o cancelamento por débito direto.

Agradeço celeridade na resolução da minha solicitação.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
Medicare
6 de dezembro 2019
Exma. Senhora. Inês Margarida dos Santos Cabrita,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos telefonicamente prestados a 06/12/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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