Medicare
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Tempo Médio de Resposta
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18,4%
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10%
Prémios e distinções
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Medicare - Rescisão imediata do contrato

Resolvida
Isabel cavaleiro
Isabel cavaleiro apresentou a reclamação
14 de março 2018

Fui contactada por telefone em Janeiro de 2018 para a adesão do plano de saude medicare, durante a chamada informei que tinhas problemas de audição e nao percebi muitas das coisas que foram ditas praticamente fui obrigada a aderir ao plano. Disseram-me que podia cancelar o contrato a qualquer momento o que tal não aconteceu, disseram também que iria receber os papéis em casa brevemente e que teria várias regalias tais como colocar 7 dentes por 170€ coisas que me fui informar e não correspondiam á realidade. O contacto telefònico foi feito a 2 de Janeiro e no dia 3 de Janeiro foi me retirado logo o dinheiro da conta e a documentação sò veio depois dia 18 de janeiro. A 23 de Fereveiro pedi a anulação do contrato no qual nao houve resposta. No dia 1 de Março fui novamente contactada por uma gestora de cobrança de dívidas da empresa a dizer que tinha de pagar e permanecer com o contrato durante 12 meses caso não pagasse iria ser aplicada a conta com juros. Nunca usufrui nem tirei nenhum benefício do plano. Fui me informar com um advogado que me disse que não tinha qualquer fundamento as exigências que me estavam a ser feitas. De acordo com o Decreto-lei n°24/, de 23 de Fevereiro, artigo 5° n°7 quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou pestador de serviços.

Como não foi efectuada nenhuma confirmação por escrito a fidelização não se aplica.

Em fase ao exposto, venho por este meio solicitar uma vez mais o cancelamento imediato do Plano de Saùde.

Na pendência de uma confirmação escrita de rescisão do contrato.

Data de ocorrência: 14 de março 2018
Medicare
16 de março 2018
Exma. Senhora. Maria Isabel Oliveira Cavaleiro,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 16/03/2018.

Agradecemos a informação prestada, pois assim podemos melhorar os nossos serviços.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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