Medicare
Medicare Marca Recomendada
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
85,6%
Média das Avaliações
18,2%
Taxa de Retenção de Clientes
9%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Planos de Saúde
1 Agilcare 85.8
3 Saúde Prime 77.9
...
Medicare71.4
MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda
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Medicare - Resolução de contrato

Resolvida
1/10
Beatriz Pereira
Beatriz Pereira apresentou a reclamação
13 de novembro 2018
Bom dia,
No passado dia 9 de Novembro de 2018, reivindicando e validando um direito meu, demonstrei a minha vontade de efetuar a resolução do contrato com a Medicare através do email referido no contrato para o efeito, dentro do prazo estabelecido no mesmo. Ainda que não tivesse o dever de justificar a minha decisão, fi-lo. Transmiti o meu total desagrado com os serviços referentes ao plano Platinium. Depois de terem sido explicadas as "fantásticas" vantagens do mesmo e depois da adesão da minha parte, resolvi marcar uma consulta num dentista parceiro da Medicare para usufruir e comprovar essas mesmas vantagens. Qual o meu espanto quando depois da consulta e do plano de orçamento feito, me apercebi que as vantagens são quase inexistente e muito pouco ou nada significativas. Ainda maior foi o espanto quando a limpeza dentária que, segundo o que foi dito durante a chamada gravada com o colaborador, seria totalmente gratuita, afinal não demonstrou ser um facto verídico. Isto porque, no final acabei por pagar parte dela.
No final, pedi a confirmação escrita da resolução do contrato da parte da Medicare.
Após o email enviado, recebi uma resposta automática do Apoio ao Cliente onde referia que o mesmo tinha sido rececionado e que entrariam em contacto com a maior brevidade possível. A verdade é que até ao dia de hoje, esse contacto e a confirmação da resolução ainda não se verificaram.
Para agravar a situação, mesmo depois de feita a resolução do contrato da minha parte, o valor da taxa de adesão (20,00€) foi cobrado.
Peço que resolvam a situação, que cancelem o contrato e que devolvam o pagamento o mais rapidamente possível, pois não tenho qualquer tipo de intenção de permanecer com os vossos serviços.
Data de ocorrência: 13 de novembro 2018
Medicare
13 de novembro 2018
Exma. Senhora. Beatriz Alves Pereira,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme comunicação remetida a 13/11/2018.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Beatriz Pereira
13 de novembro 2018
Agradeço a resolução rápida e eficaz.
Beatriz Pereira
Beatriz Pereira avaliou a marca
13 de novembro 2018

Embora a oferta dos serviços da Medicare não sejam do meu agrado, depois de feita a reclamação, o processo de resolução foi bastante rápido e positivo.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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