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MED&CR – Serviços de Gestão de Cartões de Saúde Unipessoal Lda

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Junho de 2019
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Planos de Saúde

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A Medicare é a marca líder de Planos de Saúde em Portugal.

Com mais de 10 anos de experiência no mercado português, consolidamos nos últimos anos a liderança na comercialização de Planos de Saúde com a excelência e diversidade das nossas suas soluções.

A Medicare é uma empresa de capitais 100% portugueses que democratizou o acesso à saúde privada para milhões de famílias. É com orgulho que apostámos em soluções inovadoras que mudaram para sempre o dia-a-dia dos portugueses.


Telefone: 219441113

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Medicare - Resolução de contrato

Resolvida
28301619
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Dulcinia Ligeiro apresentou a reclamação

Como já foi explicado por email, pretendo que o contrato n.º 45100022161, seja cancelado.
Não necessito do serviço, pois neste momento tenho uma alternativa ao mesmo.
Pedi que me explicassem, onde, quando e ao abrigo de que lei, eu estava fidelizada com vocês durante 12 meses, e a única resposta que recebi foi um email, de um gestor dizendo que tinham procedido a auditoria da chamada e que eu tinha contrato mais uma vez sem qualquer prova de facto sem ser a entidade Medicare dizer que eu fiz algo sem o provar.

Recordo que Segundo o Decreto-Lei nº 24/2014 (transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de Outubro de 2011, relativa aos direitos dos consumidores) em especial no seu art.5º/nº7 no qual “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços, exceto nos casos em que o primeiro contacto telefónico seja efectuado pelo próprio consumidor”.
Uma vez que o contacto telefónico para adesão ao serviço foi efectuado pela Medicare , e não devolvi qualquer contrato devidamente assinado, torna o contrato rescindível de acordo com o número 5 e 7 do artigo anteriormente referido. Ficando livre de qualquer obrigação ou renovação automática do referido contrato.

Tendo por base tido isto, serve a presente comunicação para solicitar o cancelamento imediato do meu Plano de Saúde.

Agradeço a rápida resolução deste assunto,

Melhores cumprimentos

Dulcínia Ligeiro
21 Mai2019
Medicare adicionou uma resposta

Exma. Senhora. Dulcínia Carolina Lopez Dias Ferreira Ligeiro,

Recebemos a sua comunicação, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Serve o presente para informar V/Ex.ª que consideramos a presente reclamação resolvida, conforme esclarecimentos prestados a 21/05/2019.

Estamos disponíveis para qualquer outro esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente

21 Mai2019
Medicare alterou o estado para Resolvida
21 Mai2019
Dulcinia Ligeiro avaliou a marca

6/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

Eles devolveram-me a chamada num tempo que posso considerar curto, finalmente informando que vão anular o contrato.
Acho que não deveria ser preciso chegar a tanto para puder livremente resolver um contrato, e deveriam repensar pois são demasiadas reclamações pelo mesmo motivo.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

Comentários (1)

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Galaxi21

Está tudo a ir na conversa da C. e do vendedor da banha da cobra e depois dá nisto.