Medicare
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
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Média das Avaliações
18,4%
Taxa de Retenção de Clientes
10%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Planos de Saúde
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Medicare - Suspensão de contrato

Resolvida
Herculano Lima
Herculano Lima apresentou a reclamação
4 de abril 2020
Caros Responsaveis da Medicare.
Venho por este meio solicitar o cancelamento do meu contrato nº 50100018008

Neste momento face a situação actual relativa a quarentena e ao law-of ,não tenho condicões de pagar o plano.Por não ter havido qualquer confirmaçao da minha parte po escrito por adesão e nao ter recebido qualquer email com o contrato de vossa parte ,invoco o decreto de lei nº24/2014,de 14 de Fevereiro,artigo 5º,nº7(que traspõe a deretiva nº2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho,de 25 de Outubro 2011,aos direitos dos consumidores),especialmente o art.5º/nº7 no qual é referido que "Quando o contrato for celebrado por telefone,o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento por escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços".

Por não ter recebido ou ter assinado nenhum termo onde conste uma fedelização da minha parte com a medicare,agradeco que procedam ao cancelamento com efeitos emediatos,caso contrario sou socio da Deco Proteste iri entrar por vias judiciais.
Sem mais nenhum assunto.

Herulano Lima.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de abril 2020
Medicare
4 de abril 2020
Exmo. (a) Senhor (a)Herculano Lima

Registamos a S/ exposição 38170920 a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Informamos que a mesma se encontra em fase de análise e subsequente resolução.

Contamos retomar o S/ contacto na maior brevidade possível.

Relembramos que estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do nosso Serviço de Apoio ao Cliente :

Telefone 21 944 11 13
Email info@medicare.pt
Online medicare.pt/sugestoes-reclamacoes

Muito obrigado,
A Equipa Medicare
Medicare
7 de abril 2020
Exmo. Senhor Herculano Lima,

Retomamos a S/ comunicação, para informar que após contatos havidos, consideramos a presente reclamação resolvida/concluída, conforme n/ comunicação remetida em 06/04/2020.

Estamos disponíveis para qualquer esclarecimento, através do Serviço de Apoio ao Cliente 21 944 11 13 ou através de info@medicare.pt.

Apresentamos os nossos cumprimentos,

O Departamento de Relação com o Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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