Sou cliente Médis há 25anos e por esse mesmo motivo, transferi recentemente o meu seguro (obrigação a partir dos 25 anos). Fui informada que, visto que se trata de uma transferência de seguro, não havia período de carência.
O pagamento do prémio já foi efetuado, e por consequência, o seguro já deveria estar ativo (inclusive já recebi e-mail com todos os dados e número de cartão).
Hoje desloco-me para fazer análises e informam-se que o preço cobrado será o tablado visto que o seguro deve estar em período de carência (foi um erro vosso).
Sistematicamente o pagamento do prémio é realizado e por vezes o seguro fica em baixo.
Já fiz o pagamento há 2 semanas, e estou a pagar por um serviço que não estou a receber.
Acrescentado a esta situação, entrei novamente em contacto no dia 24/01 e informaram-me que irei ser contactada no prazo de 5 dias úteis e para não fazer nenhum pagamento de consultas porque não irão reembolsar. Quero saber como é que se responsabilizam visto que estou a pagar um serviço que já não poderei utilizar este mês. Tenho uma consulta que demorei 2 meses a conseguir marcar, irei ter que desmarcar porque vocês não cumprem com o seguro e nem dão alternativas (como reembolso).
A falta de consideração que têm é inadmissível e o vosso serviço tem vindo a piorar bastante.
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2023
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