Médis
Médis Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
85.9
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
96,3%
Média das Avaliações
49,8%
Taxa de Retenção de Clientes
53,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Médis - Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, SA
  • O seu serviço pessoal de saúde

    Desde o lançamento em 1996, a Médis afirmou-se como uma referência no sistema de saúde em Portugal, criando um verdadeiro Serviço Pessoal de Saúde. Médico Assistente que garante o acompanhamento da saúde em todas as fases da vida, uma Linha telefónica que garante acompanhamento por Enfermeiros 24/7, App para gestão de burocracias e fácil acesso a histórico clínico, entre muitos outros serviços, tornam a gestão pessoal da saúde mais fácil e mais personalizada.

  • 218458888
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Praça Príncipe Perfeito n.º 2,
    1990-278 Lisboa
  • apoioaocliente@medis.pt

Médis - Má experiência

Resolvida
Madalena
Madalena apresentou a reclamação
25 de janeiro 2023
Sou cliente Médis há 25anos e por esse mesmo motivo, transferi recentemente o meu seguro (obrigação a partir dos 25 anos). Fui informada que, visto que se trata de uma transferência de seguro, não havia período de carência.

O pagamento do prémio já foi efetuado, e por consequência, o seguro já deveria estar ativo (inclusive já recebi e-mail com todos os dados e número de cartão).
Hoje desloco-me para fazer análises e informam-se que o preço cobrado será o tablado visto que o seguro deve estar em período de carência (foi um erro vosso).
Sistematicamente o pagamento do prémio é realizado e por vezes o seguro fica em baixo.

Já fiz o pagamento há 2 semanas, e estou a pagar por um serviço que não estou a receber.

Acrescentado a esta situação, entrei novamente em contacto no dia 24/01 e informaram-me que irei ser contactada no prazo de 5 dias úteis e para não fazer nenhum pagamento de consultas porque não irão reembolsar. Quero saber como é que se responsabilizam visto que estou a pagar um serviço que já não poderei utilizar este mês. Tenho uma consulta que demorei 2 meses a conseguir marcar, irei ter que desmarcar porque vocês não cumprem com o seguro e nem dão alternativas (como reembolso).
A falta de consideração que têm é inadmissível e o vosso serviço tem vindo a piorar bastante.
Data de ocorrência: 19 de janeiro 2023
Médis
25 de janeiro 2023
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.

Apoio ao Cliente
Médis
31 de janeiro 2023
Cara Cliente,

No seguimento da reclamação número 87687023, apresentada no dia 2023-01-25, prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Desta forma procedemos à conclusão da reclamação apresentada.
Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Apoio ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.