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O seu serviço pessoal de saúde
Desde o lançamento em 1996, a Médis afirmou-se como uma referência no sistema de saúde em Portugal, criando um verdadeiro Serviço Pessoal de Saúde. Médico Assistente que garante o acompanhamento da saúde em todas as fases da vida, uma Linha telefónica que garante acompanhamento por Enfermeiros 24/7, App para gestão de burocracias e fácil acesso a histórico clínico, entre muitos outros serviços, tornam a gestão pessoal da saúde mais fácil e mais personalizada. -
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Médis - Médis a brincar com o cliente
Vamos por partes.
No dia 16 de novembro fui a consulta de estomatologia, a qual havia sido marcada no dia 17 de maio passado, aquando da anterior consulta de estomatologia.
Tenho sempre sido acompanhado nesta clínica, pelo mesmo médico.
Foi a clínica que me propôs a data de 16 de novembro para a consulta ao que acatei.
No dia 16 de novembro fiz os mesmos tratamentos que havia feito em maio mas o valor que paguei foi praticamente o mesmo, 30€. Achei estranho e contactei a Médis.
O operador que falou comigo indicou que as condições do meu seguro mudaram desde que aderi a Médis e que tinha que pagar 10€ por cada acto médico.
Indiquei que nunca fora informado dessa alteração. O operador indicou que pedisse as condições junto da empresa (Media Markt). Assim fiz, nada mudara.
No dia seguinte, liguei novamente para a Médis e expliquei a situação. O operador que falou comigo disse que não entendia porque não ficara a Médis com o pagamento dos 80% dos tratamentos cabendo ao cliente o pagamento dos restantes 20%.
Pediu que submetesse a despesa através da aplicação sendo que o fiz.
Não obtive qualquer resposta e por isso dois dias depois voltei a ligar para a Médis.
Fui atendido por uma operadora extremamente arrogante e que em momento algum tentou ajudar. Um robot autêntico incapaz de gerir conflitos e agilizar a resolução da situação.
Esta indicou que a Médis não comparticipou visto só poder fazê-lo 6 meses após a última consulta. Ora, esta consulta foi marcada pela clinica para dia 16 e a anterior havia ocorrido a 17. Ou seja, por um dia, a Médis penaliza sem dó nem piedade o cliente, o qual no mínimo devia ser informado pela clinica que a marcação de uma consulta antes dos 6 meses penalizaria fortemente as finanças do mesmo.
Em três dias no espaço de uma semana falei com três operadores, os três disseram coisas diferentes. Nenhum deu a mesma justificação para o sucedido. Pergunto, a Médis sabe o que anda a fazer? Pergunto ainda, a Médis quer facilitar a vida dos "utentes" ou adoecê-los ainda mais?
Aguardo a vossa resposta na tentativa de repormos aqui algum bom senso.
Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
Assim que possível iremos contactá-lo (a) sobre o assunto.
Apoio ao Cliente
Não gostei da forma como a Médis me tratou. Como não entendeu em vários momentos a minha reclamação. No final, acabaram por resolver a situação mas tentaram tirar de esforço até às últimas consequências. Um melhor tratamento aos clientes permitiria melhor feedback e evitar reclamações futuras.
Voltaria a fazer negócio? Não
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