Médis
Médis Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
87.2
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
94,9%
Média das Avaliações
54,2%
Taxa de Retenção de Clientes
66,3%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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Médis - Companhia Portuguesa de Seguros de Saúde, SA
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  • apoioaocliente@medis.pt

Médis - Propaganda enganosa

Resolvida
10/10
Mike
Mike apresentou a reclamação
1 de outubro 2024
Fui direcionado para o site por um anuncio de 30 euros de desconto em compras de 55 euros , as 23h40 do dia 30/09/2024
Então escolhi os produtos que queria e quando fui finalizar a compra as 23h58 o site começou a travar, mas até então havia aplicado o desconto como o valor me agradou pedi para pagar com MBWAY e no mesmo instante o site parou de funcionar e não deixou pagar quando cliquei para mudar o pagamento para cartão, ele apareceu o valor sem desconto e quando retornei para ver o cupom já aparecia não ser mais válido
Fiquei muito decepcionado com essa atitude, esperava mais seriedade e compromisso por parte da empresa uma vez que sou cliente dos seguros saúde e não esperava este tipo de atitude para enganar o cliente , se não tivesse prestado atenção teria cobrado 55 euros do meu cartão e não 25 como exibia no carrinho antes de finalizar a compra, fica como alerta para quem quer fazer comprar com cupom usando o medis marketplace
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2024
Médis
1 de outubro 2024
Caro (a) Cliente,

Estamos a analisar a situação que nos apresentou.
A resposta ser-lhe-á remetida tão breve quanto possível, sendo que o prazo máximo para o efeito é de 20 dias úteis contados a partir da data da receção [Norma Regulamentar n.º 7/2022-R, da Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões].
Os nossos cumprimentos,
Área de Reclamações
Médis
2 de outubro 2024
Caro Cliente,
No seguimento da reclamação número 119678424, apresentada no dia 2024-10-01, prestamos todos os esclarecimentos necessários.
Desta forma procedemos à conclusão da reclamação apresentada.
Caso tenha alguma dúvida, por favor contacte-nos.
Área de Reclamações
Mike
Mike avaliou a marca
1 de outubro 2024

Foram excelentes em resolver a situação, agradeço muito pela compreensão e pela responsabilidade com a satisfação do cliente

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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