Médis - Reembolso de despesas

Mais uma vez venho ao portal da queixa para tentar resolver um problema de reembolso que foi negado pela Medis por duas vezes.
Este pedido n' 8801227 é referente aos medicamentos que foram negados os reembolsos porque alegam a falta prescrição médica... A prescrição enviada é digital porque a médica que a passou não trabalha com o formato em papel, juntamente com a fatura/recibo da farmácia foram os prints screens da prescrição dos medicamentos que foi válida para a compra na farmácia... Esses mesmo prints screens foram feitos através da app SNS24 e não há outra forma de fazer o envio da prescrição, por isso não percebo o porquê de insistirem que falta a prescrição no pedido de reembolso?? Se os médicos ao optarem por este método querem poupar papel e o meio ambiente a culpa não é minha, e se a app SNS 24 não tem forma de descarregar a prescrição no formato pdf também não é culpa minha, e se a Medis não tem software para ler os códigos da receita, eu não posso fazer mais...

Obrigado pela atenção.

Tenho que agradecer e salientar que todas as reclamações á MEDIS aqui apresentadas foram resolvidas a meu favor. Não são processos rápidos mas são compententes. O que me deixa confuso é porque só aqui consigo resolver os problemas?? Não seria melhor para todos que fossem resolvidas nos contatos ao apoio ao cliente?? Ainda ninguém responsável por esse departamento teve noção do mau serviço que prestão?? A vergonha é tanta que mandam as respostas para o email e nem sequer têm a dignidade de as publicarem abertamente aqui no portal.
Rapidas melhoras ao vosso mediocre apoio ao cliente na resolução de problemas.