Médis - Reembolsos dificultados

Eu tenho seguro da Médis através da empresa onde eu trabalho e a minha esposa e o meu filho estão agregados também.
Desde o ano passado (2022) que a Médis tem vindo a dificultar os reembolsos que submeto das despesas do meu filho. O meu filho tem espectro de autismo e tem 7 anos. Anda em Terapia da fala desde os 4 anos e sempre submeti as faturas com o relatório médico que menciona a condição do meu filho e a necessidade de terapia da fala.
AA meio do ano passado os meu reembolsos começaram a serem revisados, tive sempre necessidade de contactar telefonicamente para concluírem os reembolsos.
Neste momento a 13 de Janeiro 2023 tenho 2 reembolsos pendentes desde Novembro de 2022 porque dizem que o relatório não está atualizado e que tem de ser de 6 em 6 meses atualizado. Pois bem se o meu filho tem a condição do autismo que é para sempre na vida dele tendo ele apenas 7 anos e necessitará de terapia da fala durante muitos mais anos será necessário eu ter que pedir constantemente relatórios aos médicos para enviar juntamente com o recibo e poder receber o reembolso de direito.