MEGA - Manuais Escolares GrAtuitos - Ausência de disponibilização de vouchers

Tendo efectuado o registo na plataforma MEGA quase há 2 meses, e tendo respondido ao pedido de confirmação de NIF há mais de 1 mês, dentro do prazo dado, nunca cheguei a receber os vouchers a que tinha direito para manuais escolares.
Em troca de mensagens, via mail e chat, com a o serviço de apoio da plataforma, foi imputada a falha à escola, por ausência de envio de informação. A escola, confrontada com essa resposta, garantiu que tal não era o caso e disponibilizou-se para imprimir os vouchers necessários, o que fez.
Da plataforma deixaram de responder-me, assim que ficou claro que a responsabilidade era da mesma e não da escola.
Esta situação desagradável implicou que a minha filha não tenha tido os livros logo no início das aulas, e que eu tenha perdido um tempo precioso em ir à escola (por 2 vezes), quando fora prometido o envio por mail, o que teria sido muito mais rápido e prático.