MEGA - Manuais Escolares GrAtuitos - Educando ainda em estado "em processamento"

Boa tarde,
apesar de o meu filho já estar no estado "matriculado" na plataforma Portal das Matriculas e já aparecer nas Listas de alunos da Escola Secundária de Santo André no Barreiro ainda está em estado "a aguardar processamento" na plataforma MEGA.
O meu filho transitou para o 10º ano da ESSA e uma vez que a Escola D. Luís de Mendonça Furtado não sabe explicar o porquê de o educando não estar ainda visível na MEGA, gostaria que indicassem como temos que proceder para avançar com este processo.
Já estou a tentar entrar em contacto com vocês por email e telefone desde o dia 2 de Agosto e ninguém atende nem respondem aos emails.
Por esse motivo e face à ausência de resposta, quero saber como vão ultrapassar esta questão por forma a conseguir a emissão dos vouchers e não ficar prejudicada face aos restantes contribuintes.
Cristina Mendonça