Venho por este meio expressar o meu desagrado no tratamento da encomenda efetuada na Meganimal.
Na passada segunda feira, dia 15 de abril, efetuei o pagamento da encomenda em questão, e estranhando o facto de não ter rececionado o SMS do sucesso de cobrança do valor, contactei o apoio ao cliente desta empresa. Apenas se conseguiu verificar na parte da tarde que haveria problemas com a SIBS, e como tal ainda não tinham a resposta de boa cobrança.
No entanto, por volta das 15h, do mesmo dia, recebo email, onde me informavam que a minha encomenda estaria em processamento.
Muito bem, penso eu, devem fazer a entrega amanhã, terça feira dia 16…… , mas o dia decorreu e nada de informações sobre a bendita encomenda. Posto isto, envio um mensagem no site da meganimal, a questionar o motivo da entrega ainda não ter sido feita, e pasme-se quando me enviam um email, hoje ás 07:48m onde me informam que existe uma rutura de stock num dos produtos….. pelo amor de deus…. Só podem estar a gozar….esperam que passe um dia inteiro e não dão essa informação!!!!! É a gozar com os clientes…..
Por forma agilizar a situação, e dado que me propunham uma troca , eu aceitei e enviei logo a resposta, pedindo urgência no seu envio…mas a telenovela ainda não tinha acabado….. porque ás 09:01m recebo um sms onde me informa que a encomenda está pendente de um produto e que eu posso ler essa informação no email que me enviaram… qual email? Onde me dizem que o produto em questão está esgotado e propõem troca??? Meus senhores, esse email foi respondido logo na hora…. Antes das 08h…
Portanto, uma empresa da qual eu não tinha qualquer razão de queixa, dada a celeridade da entrega (chegaram a entregar no próprio dia), decorrem mais de 48 h desde o pagamento e nada de entregar a encomenda. Que vão arrastar até amanhã, sabendo que é um dia em que há poucas pessoas em casa, para depois culpabilizar o cliente, porque não tem ninguém em casa para receber…. Ora, não recebendo a encomenda, amanhã, só na segunda-feira, dia 22 de abril é que eu devo ver a minha encomenda em casa….. uma vergonha estar à espera 1 semana por uma encomenda. De realçar que um dos produtos é um aração especial, e estava à espera dela com urgência, e agora terei que gastar mais dinheiro do que estava à espera, porque estes senhores não as informações como deve ser…
É de equacionar uma encomenda futura infelizmente….
Data de ocorrência: 17 de abril 2019
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