Performance da Marca
1.5
/100
Insatisfatório
Insatisfatório
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
0%
Tempo Médio de Resposta
0%
Taxa de Solução
0%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
Hoteis - Cadeias Hoteleiras
1 HF Hotels 71.1
2 SANA Hotels 47.2
...
Meliá Hotels1.5
Meliá Hotels International, S.A.
Esta é a sua empresa? Clique aqui

Meliá Hotels - Reserva ti hotel meliá dunas beach resort & soa

Resolvida
2/10
Avelino Fonseca
Avelino Fonseca apresentou a reclamação
10 de setembro 2021
1 - Comprei no início do ano de 2020, sete noites de hotel TI em Cabo Verde no Hotel Meliá Dunas Beach Resort, paguei 636,60€ + 2000 pontos do meu cartão cliente.

2 - Deu-se a pandemia e claro com o encerramento de tudo não foi possível usufruir da reserva, atempadamente falei com o Serviço ao Cliente do Grupo Meliá, não pedi a devolução do valor dispendido, pedi a suspensão da reserva para usufruto mais tarde.
Situação que foi prontamente aceite.

3 - No dia 01 de Setembro, contactei o Serviço ao Cliente para activar a reserva, qual o meu espanto quando me pediram um acréscimo de cerca de 200€ pelas mesmas 7 noites.
Não aceitei, expliquei toda a situação e a pessoas em causa disse que não tinha autonomia para fazer a reserva sem o dito acréscimo.
Foi-me fornecido o email: atendimento@melia.com onde descrevi toda a situação, os email trocados estão arquivados, e onde desta vez me pediram:175,06€ extra que contestei e que não aceito pagar de forma alguma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de setembro 2021
Avelino Fonseca
Avelino Fonseca avaliou a marca
25 de setembro 2021

Serviço ao cliente difícil de contactar e sem autonomia.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.