1 - Comprei no início do ano de 2020, sete noites de hotel TI em Cabo Verde no Hotel Meliá Dunas Beach Resort, paguei 636,60€ + 2000 pontos do meu cartão cliente.
2 - Deu-se a pandemia e claro com o encerramento de tudo não foi possível usufruir da reserva, atempadamente falei com o Serviço ao Cliente do Grupo Meliá, não pedi a devolução do valor dispendido, pedi a suspensão da reserva para usufruto mais tarde.
Situação que foi prontamente aceite.
3 - No dia 01 de Setembro, contactei o Serviço ao Cliente para activar a reserva, qual o meu espanto quando me pediram um acréscimo de cerca de 200€ pelas mesmas 7 noites.
Não aceitei, expliquei toda a situação e a pessoas em causa disse que não tinha autonomia para fazer a reserva sem o dito acréscimo.
Foi-me fornecido o email: atendimento@melia.com onde descrevi toda a situação, os email trocados estão arquivados, e onde desta vez me pediram:175,06€ extra que contestei e que não aceito pagar de forma alguma.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de setembro 2021
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