Mellerware - Não recebi a totalidade da encomenda que paguei

encomendei 2 caixas de 6 filtros para o bebedouro de gatos da mesma marca. Estes filtros já nao eram vendidos á 4 meses e como tal nao me permitia utilizar o equipamento que comprei. Esta semana finalmente voltaram a disponibiliza-los e fiz a compra. Recebo hoje a enomenda e em vez de 12 filtros recebo 2 filtros algo que nem é possivel comprar no website.
Tentei explicar a situação pelo contacto de whatsapp e foram mal educados e ainda fizeram perguntas como se eu tivesse a mentir. Quero o meu dinheiro de volta dos filtros e tambem do bebedouro que nao posso utiliar devido á vossa incompetÊncia.