Mellmak - Encomenda não recebida

A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada pela consumidora Fedra Ribeiro, vem expor e requerer o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. Neste momento a colega do departamento online informou que foi enviado um email com a informação de que o artigo comprado deu rutura de stock. Desta forma estamos impossibilitados de proceder ao envio da sua encomenda, assim deve decidir se pretende ficar com o vale de compras enviado para utilizar numa compra futura ou se quer a devolução do valor (essa decisão deve ser tratada com o departamento online). Pedimos imensas desculpas pelo incomodo causado.
Relativamente à demora na resposta aos seus emails pedimos compreensão pois estamos num pico de vendas muito acentuado, como tal está a ser bastante difícil dar seguimento e resposta em tempo útil a todas as solicitações dos clientes
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida.
Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.