Mellmak - Encomenda-troca#devolução

A Mellmak, na sequência da reclamação apresentada pela consumidora Carla Martins, vem expor e requerer o seguinte: Após receção da sua reclamação a mesma foi reencaminhada para o departamento online para que fosse possível fazer o acompanhamento imediato da sua situação e esclarecimento das suas questões. A colega do departamento online informou que as trocas são feitas através de um formulário e que nesse formulário tem as opções "Trocar artigo" e "Devolução" (como pode ver na imagem em anexo), no entanto a opção "Trocar artigo" só aparece se nesse momento existir disponibilidade de stock do artigo em causa, caso contrário só aparece "Devolução". Acreditamos que possa ter ocorrido alguma falha informática para que no momento do preenchimento do seu formulário essa opção não estivesse disponível, visto ter confirmado com o departamento online a existência de stock do artigo em causa.
Relativamente ao valor da devolução, o mesmo está correto pois ao valor do artigo são retirados os custos da devolução (2.99€ para Portugal Continental e Ilhas e Espanha). Esta informação está disponível no formulário que preencheu, bem como nas perguntas frequentes disponíveis no site.
Quanto à passagem da referência para nova coleção o mesmo deveu-se ao facto dessa referência ser um artigo de continuidade (podendo fazer parte das coleções de Verão e de Inverno).
Pelo exposto entendemos que a presente reclamação deve ser dada como resolvida. Certos da vossa compreensão, apresentamos os melhores cumprimentos.

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Esta resposta tem um anexo privado

Bom dia,
Voltei a falar com o departamento online para perceber efetivamente o que foi falado desta questão da troca e stock. O que a colega menciona na conversa é que o artigo em causa tinha stock, contudo o mesmo não estava disponível para seleção no formulário. Foi-lhe dito que deveria preencher o formulário de troca com indicação de outro tamanho e posteriormente informar do tamanho colocado no formulário e aquele que pretendia efetivamente para na preparação da encomenda ser enviado o tamanho certo. Desta forma a opção "Trocar artigo" estava disponível no formulário, mas em vez disso foi selecionada a opção "Devolução".